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Post by account_disabled on Aug 16, 2023 11:06:44 GMT
即使是在讨论想法或问题的会议上也是如此。同时,它也是一个很好的方式来评估“客户眼中”的产品和服务的体验,从旅途前、旅途中和旅途后三个部分——笑脸代表良好的体验,而标志 红色愤怒的情绪代表消极的经历。 企业如何申请? 也许长期以来,促销或折扣在扩大某些行业忠实客户名单的策略中非常重要,但你仍然可以选择另一个方向。最重要的不是在广告和促销上投入大量资金,而是识别和研究您的客户,以确保他们在整个品牌旅程的每个连接点都感到满意。 以下是基本客户旅程的示例: 客户在社交网络上互动并了解企业的存在 – 社交网络 用户在Google上搜索产品信息并在搜索结果第一页的第一个位置看到您的网站 – SEO 用户参考网站上的信 购买电子邮件列表 息并注册表格以接收文件、产品信息 - 网站上的内容 用户联系销售人员或销售人员一两次并希望注册试用 - 两个团队是否都接受过培训以激励客户做出决定? 用户成为付费客户——电子邮件营销是建立持久关系的绝佳选择
客户停止使用该服务 - 您需要确定原因 您试图说服客户选择更具吸引力的产品——电子邮件营销或社交媒体。 一旦客户旅程地图详细化——无论它多么基本或简单,它都可以为您提供一些关键接触点来改善客户体验!为了简化客户旅程映射过程中的步骤,在文章的下一部分中,Subiz 将详细介绍一些简单的工具,希望在不久的将来,客户 - 高级您的企业有机会体验到最独特的体验,个性化的完美旅程。 绘制客户旅程的一些工具 斯马普利 Smaply工具绘制客户旅程地图 客户旅程映射工具 Smaply Smaply 使用的方法与当今流行的客户旅程映射工具 略有不同,主要侧重于客户角色的开发。一旦绘制了完整的地图,您将轻松可视化影响客户的因素的生态系统、利益相关者之间的差异及其 关系。
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